サービスの考えかたへのコメント

medtoolz より

medtoolz — Mon, 22 Dec 2008 03:57:31 +0000

ミリタリーな発想は、いろんな場所で参考になるような気が。。

「病衣」は誤植なのですが、これはこれで面白く読めそうなので、このままで。

匿名より

匿名 — Sun, 21 Dec 2008 04:26:31 +0000

サービス – Wikipedia:関連の項目には「感情労働」てあるな。
それで連想したのは・・・・・・・

「相手に罪悪感・申し訳なさをもたせると援助・サービスを受けやすい」か。

エリヤフ先生より

エリヤフ先生 — Sun, 21 Dec 2008 03:41:18 +0000

> 医療従事者は、患者さんの目の前に事実を積む。
> 患者さんはそれを見て、何かの判断を下して、
> 病衣はそれに従って動く。

ここの部分に大事なことが集約されており、
なるほど、と思わされます。

診断名を言うのは「私の病気は何でしょうか？」と尋ねられてから、
治療方針を提案するのは「どうしたらいいのか」と訊かれてから、
それで十分に遅くないのかもしれません。

ところで、「病衣」というのは何かの変換ミスでしょうか？
「病医」とか、「病院」とか・・・

整体/横浜//腰痛･首痛･自律神経失調など心身の不調に悩んでるあなたへ―心と脳と身体の整体で元気になろう！より

整体/横浜//腰痛･首痛･自律神経失調など心身の不調に悩んでるあなたへ―心と脳と身体の整体で元気になろう！ — Sun, 21 Dec 2008 00:55:49 +0000

【日報】『サービスの考え方―レジデント初期研修用資料』から

『レジデント初期研修用資料』から。

「「診断」のような、医療者側の判断を含んだ言葉は、本来はたぶん、「事実の詰みかた」を工夫する形で、患者さんとの会話から回避されな…

JFK より

JFK — Sat, 20 Dec 2008 14:13:48 +0000

>>「認知症が厳しくて大変です」

寅さんに言わすと、「それを言っちゃおしめぇよ！！」でしょうね。

こういったことを解決し、周知に徹底するには、経験とフィードバックしかないように思います。一朝一夕にはできないのでしょうけど。

金沢大学血液内科・呼吸器内科より

金沢大学血液内科・呼吸器内科 — Sat, 20 Dec 2008 11:23:00 +0000

『医療従事者は、患者さんの目の前に事実を積む。患者さんはそれを見て、何かの判断を下して、病衣はそれに従って動く』
このことをストレートに文字にできることに感動します。
特に、「病衣はそれに従って動く」というのは、なかなか言えない表現ですが、とても重い意味あいを持っていると思います。

100年後の医療がどうなっているかは誰にも分かりませんが、上記の要素が相当部分含まれた医療になっているのでしょうね。

追伸：
現在の医療においても、少なくとも、私が治してあげるとか、主治医の自分について来なさい的な医療は、排除したいですね。

匿名希望より

匿名希望 — Sat, 20 Dec 2008 09:31:56 +0000

hatena/REV氏あたりが事実認定＝報告＝軍ネタを連想すると連想。

訴訟がらみもそうですかね。”被害者”"加害者”のラベリングは「判断」の結果。事実を十分「積んで」ない時点ではdangerousな発言。

hau より

hau — Sat, 20 Dec 2008 07:09:10 +0000

＞顧客に「理解」を販売するサービス
同様のサービスはうちの業界でも多々発生しています。感じるのは、一般的に一昔前と比べて、そういうサービスを求める顧客が増えている傾向にあるということ。
やや不愉快にさせる可能性のある解決策を提案する場合でも、事実を丁寧に説明することで納得してもらえた、というケースが増えている印象すらあります。
なので、疑いようの無い「事実」の説明が一番喜ばれるというか、求められているという論旨にはものすごく同意できます。

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匿名 より

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