「医療とコミュニケーション」目次
平成23年1月に刊行予定の新刊、レジデント初期研修用資料 医療とコミュニケーションについて の目次部分を公開します。 手にとっていただければ幸いです。
はじめに
- 医療におけるコミュニケーションとは何か. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
- この本における「コミュニケーション」. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
- 本書の概略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
第1 章 話を聞く
- 1.1 面白い話はしなくていい. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
- 1.2 病院の地の利を生かす. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
- 1.3 遭遇における先手の問題. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
- 1.4 同意獲得と合意形成. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
第2 章 問題を受け止める
- 2.1 否定を使わない外来対応. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
- 2.2 分からない患者さんへの対応. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
- 2.3 次につながる会話の切りかた. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
第3 章 話を続ける
- 3.1 会話の続けかた. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
- 3.2 話すときに気をつけるべきこと. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
第4 章 分かりやすく説明する
- 4.1 患者さんに理解してもらう. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
- 4.2 病院スタッフに伝える. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
- 4.3 「そのメディアにできないこと」を利用する. . . . . . . . . . . . . . 64
第5 章 チームを説得する
- 5.1 説得的メッセージを用いた仕事のやりかた. . . . . . . . . . . . . . . . 71
- 5.2 周囲の空気を変える. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
第6 章 医療ミスの起きるメカニズム
- 6.1 人間がミスを生じさせるメカニズム. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
- 6.2 モードが変わるとミスをする. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
- 6.3 行き過ぎた合理化は事故を生む. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
- 6.4 機械がミスを増やすとき. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
第7 章 ミスを素早く発見する
- 7.1 予感やお告げでミスを知る. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
- 7.2 一貫性に注意する. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
- 7.3 チームワークでミスを減らすには. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
第8 章 抑止力を運用する
- 8.1 感情労働とコントロール. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
- 8.2 切り札を出すのに必要なもの. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
第9 章 謝罪を行う
- 9.1 手段としての謝罪. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
- 9.2 正しい謝罪に必要なこと. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
- 9.3 「つまらない」は正義. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
- 9.4 典型的な謝罪のやりかた. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
- 9.5 謝罪は切り返しの出発点. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
第10 章 交渉の外にいる人
- 10.1 「悪い人」とはつきあいやすい. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
- 10.2 交渉ルールの外にいる人. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
- 10.3 「交渉の名人」が来た. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
- 10.4 地雷原の歩きかた. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
付録 訴訟になったら
- 付.1 医療過誤裁判とはどういうものか. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
- 付.2 「争点」は限られる. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
- 付.3 やるべきこととやってはいけないこと. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
- 付.4 原告側弁護士との会話について. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
- 付.5 質問に正しく答える. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
- 付.6 注意すべき質問と対処. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
- 付.7 質問に対する保険的対策. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
- 付.8 期日に際して. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
- 付.9 事実を正しく伝える. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
