店には「準備コスト」が発生する。

経済学でいうところの「取引コスト」の一種ですね。兪炳匡『「改革」のための医療経済学』のなかで、医療費高騰の「犯人」と疑われた①人口の高齢化、②医療保険制度、③国民所得の上昇、④医師供給数増加、⑤他産業との生産性上昇格差の５つを併せても米国の総医療費上昇率（1940～1990年）の25～50％しか説明できないという研究が紹介されていました。（p23～24）残りの大部分は定量的な測定が困難な「その他の要因」であり、「医療技術の進歩」がそれに該当するのではないかと紹介された研究では推測されていました。この「その他の要因」に「準備コスト」が含まれるのかもしれません。定量化が困難とされているので、新しい測定方法を考案しないとなんともいえないでしょうが・・・。

「訴えられたときの損害賠償額」≦「人件費にすれば数百万」なのかな。たいした訴因もなく、裁判などの法的手続きに訴えてもたいした賠償額も得られないようなことが分かっているクレーマーほど病院で騒ぐことで利益を引き出そうとするのだろう。コスト意識の強い民間病院の方が悪質なクレーマーへの対策を費用対効果の面から意識しているのかもしれない。もちろん普通のクレーマーと悪質なクレーマーを分けることからしているのだろうけれど。